Politique d’expédition

Chez CadrUp, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de votre commande.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée pour l’expédition.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande. 

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro ou un lien de suivi.

2. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison dépend de la destination et du mode de livraison sélectionné.

France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés

Belgique, Luxembourg, Suisse : 8 à 15 jours ouvrés

Soit, en France, une livraison en 8 à 15 jours ouvrés en moyenne à compter de votre commande.

Les délais applicables à votre commande sont indiqués lors du passage de la commande.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte vers la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.

Les frais de livraison éventuels sont toujours indiqués lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Pour les autres destinations ou modes de livraison, les frais applicables sont calculés et affichés avant le paiement de la commande.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

5. Retards de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@cadrup.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation de votre envoi et vous informerons des démarches nécessaires.

Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à contact@cadrup.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans pouvoir le garantir lorsqu'une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@cadrup.fr.

Nous vous accompagnerons afin de vérifier la situation auprès du transporteur et de rechercher une solution appropriée.

8. Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@cadrup.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit reçu.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

9. Livraisons internationales et frais de douane

Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales.

Les éventuels frais applicables et leur prise en charge sont précisés au client conformément aux règles applicables à la destination concernée.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@cadrup.fr

CadrUp

1 Chemin des Mésanges - 28500 MONTREUIL